Rujukan Laman

Memahami Hak Undang-Undang Anda di ecitie2

Di ecitie2, kami membina rangka undang-undang ini supaya anda tahu dengan tepat bagaimana akaun, data peribadi dan transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dikendalikan.

Dasar Privasi JelasTerma Akaun TersediaPerlindungan Data AktifBidang Kuasa MalaysiaProsedur Aduan Mudah

Jelajah Lobi Baca Soalan Lazim

Terma Perkhidmatan ecitie2 dan Bidang Kuasa

ecitie2 Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

Penggunaan platform ecitie2 tertakluk kepada terma yang ditetapkan di sini, dan terma ini hanya berkuat kuasa di mana undang-undang tempatan membenarkan. Kami berhak mengubah suai terma ini pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah diberikan kepada pemegang akaun aktif. Apabila anda meneruskan penggunaan selepas notis tersebut,

1
ia dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemas kini. Semua deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX tertakluk kepada had pemprosesan yang ditetapkan oleh pembekal bayaran masing-masing. ecitie2 tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak ketiga dalam rangkaian pembayaran. Sebarang pertikaian
2
berkaitan terma ini akan diselesaikan mengikut prosedur dalaman kami terlebih dahulu sebelum diperhalusi melalui saluran luar.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Cara Menghubungi Kami Tentang Hal Undang-Undang

Jika anda mempunyai soalan berkaitan terma, dasar privasi atau hak akaun anda, pasukan undang-undang kami boleh dihubungi melalui beberapa saluran di bawah. Kami menyasarkan respons dalam masa 48 jam untuk sebarang pertanyaan bertulis.

Pasukan dalam talian

E-mel Perundangan

Hantar pertanyaan terma, pertikaian akaun atau permintaan data peribadi ke alamat e-mel khusus undang-undang kami. Kami balas dalam masa dua hari bekerja bagi semua permohonan bertulis.

Sembang Langsung

Sembang langsung kami tersedia setiap hari untuk soalan segera berkaitan syarat penggunaan, sekatan akaun atau pengesahan identiti. Waktu operasi kami merangkumi waktu puncak Malaysia.

Borang Aduan Rasmi

Untuk aduan formal atau permintaan penghapusan data, lengkapkan borang aduan dalam portal akaun anda. Setiap kes menerima nombor rujukan untuk tujuan penjejakan dan susulan.

PERLINDUNGAN DATA ANDA

Bagaimana ecitie2 Menguruskan Data dan Keselamatan

Kami menggunakan penyulitan lapisan ganda untuk semua data peribadi yang disimpan dalam sistem kami, termasuk maklumat pembayaran melalui Touch 'n Go dan FPX.

Penyulitan Data

Semua maklumat akaun disulitkan menggunakan protokol TLS 1.3. Data pembayaran melalui GrabPay dan Boost tidak pernah disimpan secara terus dalam pelayan kami — ia dikendalikan oleh pembekal pembayaran berlesen.

Dasar Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki analitik untuk meningkatkan pengalaman laman. Anda boleh mengurus keutamaan kuki melalui tetapan pelayar anda pada bila-bila masa tanpa menjejaskan fungsi asas akaun.

Keselamatan Akaun

Pengesahan dua langkah tersedia untuk semua pemegang akaun ecitie2. Kami mengesyorkan anda mengaktifkan ciri ini melalui halaman tetapan keselamatan akaun bagi menambah lapisan perlindungan tambahan.

Tempoh Penyimpanan Rekod

Data transaksi disimpan selama tempoh yang diwajibkan oleh peraturan kewangan yang berkenaan di wilayah yang disokong. Selepas tempoh tersebut, rekod dinyahkenal pasti atau dipadamkan secara selamat.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. Hantar permintaan melalui e-mel undang-undang kami dan kami akan memprosesnya dalam masa 14 hari bekerja.

Pengehadan Perkongsian Data

Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data hanya dikongsi dengan pembekal pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX untuk memproses transaksi anda sahaja.

Soalan Yang Sering Ditanya Tentang Dasar ecitie2

Di bawah kami kumpulkan soalan yang paling kerap diterima berkaitan terma, privasi dan hak akaun anda. Jika soalan anda tidak terjawab di sini, hubungi pasukan kami melalui saluran sokongan yang tersedia.

Kami mengumpul nama, alamat e-mel, nombor telefon dan maklumat pembayaran yang anda berikan semasa pendaftaran akaun. Kami juga merekod data penggunaan seperti log masuk dan aktiviti transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX untuk tujuan keselamatan.

Hantar permintaan bertulis kepada pasukan undang-undang kami melalui e-mel atau borang aduan dalam portal akaun. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan rekod yang ditetapkan oleh peraturan kewangan semasa.

Ya, terma tertentu mungkin berbeza bergantung kepada wilayah yang disokong dan di mana undang-undang tempatan membenarkan akses. Kami menggalakkan anda menyemak terma yang khusus untuk Malaysia yang tersedia dalam halaman ini sebelum menggunakan perkhidmatan kami.

Tidak. Kami akan memberikan notis yang munasabah kepada pemegang akaun aktif sebelum sebarang perubahan terma berkuat kuasa. Notis dihantar melalui e-mel berdaftar anda. Penggunaan berterusan selepas tarikh berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan terma baharu.

Semua pertikaian diselesaikan melalui prosedur aduan dalaman ecitie2 terlebih dahulu. Hantar butiran pertikaian melalui borang aduan rasmi dan kami akan menyiasat dalam masa tujuh hari bekerja. Jika tiada penyelesaian dalaman, anda boleh merujuk kepada mekanisme penyelesaian luaran yang berkenaan.

Tidak. Maklumat pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dikendalikan sepenuhnya oleh pembekal bayaran masing-masing yang berlesen. ecitie2 tidak menyimpan data kad atau akaun pembayaran dalam pelayan kami sendiri pada bila-bila masa.

Hubungi pasukan keselamatan kami melalui sembang langsung atau e-mel undang-undang dengan segera. Kami akan membekukan akaun anda dan menyiasat aktiviti mencurigakan dalam masa 24 jam. Sila sediakan nombor akaun dan butiran log masuk terakhir anda untuk mempercepatkan proses siasatan.

Memahami Hak Undang-Undang Anda di ecitie2

Cara Menghubungi Kami Tentang Hal Undang-Undang

E-mel Perundangan

Sembang Langsung

Borang Aduan Rasmi

Bagaimana ecitie2 Menguruskan Data dan Keselamatan

Penyulitan Data

Dasar Kuki

Keselamatan Akaun

Tempoh Penyimpanan Rekod

Permintaan Akses Data

Pengehadan Perkongsian Data

Soalan Yang Sering Ditanya Tentang Dasar ecitie2

01 Apakah data peribadi yang ecitie2 kumpul daripada saya?

02 Bagaimana saya boleh meminta penghapusan data peribadi saya?

03 Adakah terma perkhidmatan ini berbeza mengikut wilayah?

04 Bolehkah ecitie2 mengubah terma perkhidmatan tanpa notis?

05 Bagaimana pertikaian berkaitan akaun atau pembayaran diselesaikan?

06 Adakah maklumat kad pembayaran saya disimpan di pelayan ecitie2?

07 Siapa yang perlu saya hubungi jika akaun saya diakses tanpa kebenaran?

Halaman Berkaitan